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Mobile site, App e Sms per stabilire un contatto diretto coi clienti e rendere disponibili i servizi bancari su tutti gli smartphone

Ubi Banca è il quarto gruppo bancario italiano e conta quattro
milioni di clienti. Per comunicare la propria offerta e per
curare la relazione con i propri utenti utilizza una strategia
integrata multicanale che si articola tra Internet, telefono,
Mobile e filiale. L’azienda ha sviluppato un Mobile Site,
visualizzabile dalla quasi totalità degli smartphone, che
permette ai clienti di accedere ai principali servizi informativi
e di Internet banking, registrando circa 6.000 visitatori
unici e 50.000 operazioni informative e dispositive al
mese
.

A dicembre 2010 è stata inoltre rilasciata
un’applicazione per iPhone e Android
che offre
tutte le funzionalità dell’M-site oltre a nuovi servizi
dedicati alla carta di pagamento Enjoy, che può essere gestita
completamente attraverso l’App con funzionalità dedicate
(ad esempio, il trasferimento di denaro in tempo reale e
l’impostazione del saldo spendibile).
L’applicativo ha registrato oltre 9.000 download
nel primo mese dalla data del lancio
, con una media di
750 accessi giornalieri.

La banca ricorre infine ad un utilizzo significativo dello
strumento Sms con molteplici finalità; nel corso del
2010 sono stati infatti inviati circa 7 milioni di
messaggi
. A lato dei consueti servizi di alert Sms
associati ad operazioni, come l’utilizzo della carta di
credito per un pagamento, l’azienda utilizza
consistentemente l’invio di messaggi a database altamente
profilati in ottica di acquisizione di nuovi clienti e di
cross-selling per la promozione di nuovi servizi. In questo
ambito UBI Banca ha recentemente utilizzato gli sms quale canale
per supportare la diffusione e la penetrazione della piattaforma
di internet banking Qui UBI attraverso un concorso a premi
riservato sia a nuovi clienti che a clienti attuali che metteva
in palio degli iPad. L’iniziativa ha riscosso un notevole
successo: il 45% degli utenti contattati si è dichiarato
effettivamente interessato alla proposta e il 22% ha fissato un
appuntamento in filiale per approfondirne la conoscenza.

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