I tecnici di Danka utilizzano palmari industriali per
l’assistenza on-site negli Stati Uniti. Danka è uno dei
principali fornitori mondiali di sistemi per l’ufficio
(stampanti, fax, ma anche software per la gestione documentale)
ed i suoi tecnici necessitavano di un migliore supporto
informativo per portare a termine i propri interventi sul
campo.
I nuovi terminali Motorola in dotazione hanno contribuito
a fornire il supporto richiesto in tempo reale grazie alla
connessione ai sistemi gestionali aziendali attraverso la rete
cellulare. I tecnici ora hanno migliorato la propria capacità
di problem solving grazie alla possibilità di sfogliare
manuali online relativi alle tipologie di guasto. La ricerca
tramite parole chiave nei documenti elettronici ha sostituito i
manuali cartacei, ingombranti e meno pratici nella
consultazione.
Tutti i tecnici, inoltre, hanno visibilità in tempo
reale sulle disponibilità dei pezzi di ricambio grazie
all’accesso a cataloghi online. Grazie alle immagini dei
componenti sono inoltre in grado di individuare il ricambio
adatto e consigliarne l’installazione al cliente alla
luce del prezzo di listino e dei reali tempi di consegna. In
precedenza poteva capitare che il tecnico non si ricordasse il
prezzo di ciascuno dei moltissimi ricambi a catalogo e
conseguentemente non sapesse consigliare adeguatamente il
cliente.
