Meglio tablet o notebook per i commerciali? | Internet 4 Things

Utensileria Lughese, impresa di 25 dipendenti con sede a Lugo
(RA), rappresenta una delle realtà più significative del
panorama della vendita e della distribuzione di utensili e
macchine utensili in Emilia Romagna: l’offerta vanta grandi
marchi di aziende multinazionali che si appoggiano a Utensileria
Lughese in qualità di rivenditore.

Attualmente il numero di codici gestiti e inclusi nel
catalogo ammonta a 315.000 (di cui il 20% a magazzino),
e rappresenta un notevole elemento di complessità, sia per la
gestione fisica delle giacenze a magazzino sia per quanto
riguarda il processo di acquisizione ordini e presentazione
dell’offerta al cliente.

L’azienda ha quindi deciso di introdurre una
soluzione Mobile & Wireless basata su tablet a
supporto del processo commerciale per rispondere a
diverse esigenze: da un lato supportare gli agenti nella gestione
delle scontistiche che consentono di applicare tariffe
personalizzate per ciascuno dei 3000 clienti dell’azienda;
dall’altro conoscere in real time la disponibilità a
magazzino o eventualmente la reperibilità dei prodotti
richiesti. Infine, vi era la volontà di ridurre la complessità
di gestione del centinaio di cataloghi attualmente usati.

Gli agenti commerciali (attualmente nove) hanno potuto usufruire
di una soluzione Mobile sin dal 1998, con l’introduzione di
un’applicazione su PC portatile. Tuttavia, l’utilizzo
di questo dispositivo si è dimostrato incompatibile con la
tipologia di cliente servito dall’azienda e soprattutto con
le modalità di interazione agente-acquirente. Molto spesso,
infatti, è necessario portare a termine gli ordini in
tempi molto brevi e addirittura presentare i cataloghi agli
operatori a bordo macchina, rendendo molto problematico
l’impiego di un device ingombrante, e quindi poco
maneggevole, come un notebook, con tempi di accensione
relativamente lunghi e soprattutto con connettività limitata.
Ecco quindi nascere l’idea di un’applicazione
di Sales Force Automation basata su dispositivi Tablet con
connessione Wi-Fi e 3G, caratterizzati da maggiore
portabilità, accensione istantanea e dotati di
un’interfaccia grafica user-friendly molto pratica e
immediata.

L’applicazione G-agent sviluppata da Gulliver per
dispositivi Ipad è stata fornita a tutti gli agenti a settembre,
dopo un testing durato qualche mese su un utente che ha avuto
esiti più che positivi. Le funzionalità disponibili
vanno dalla consultazione dei cataloghi in formato pdf alla
raccolta degli ordini; dalla verifica della
disponibilità e reperibilità articoli alla visualizzazione dei
prodotti sostitutivi in caso di mancata disponibilità. Inoltre
è possibile consultare listini, promozioni disponibili, sconti
personalizzati e storici di acquisto dei clienti sui tre anni
precedenti, oltre a verificare degli ordini in sospeso o inevasi.
Infine, l’applicazione permette all’agente di
pianificare le visite e gestire l’agenda appuntamenti,
oltre a consentire la raccolta e consultazione di dati CRM.

I benefici riscontrati dall’azienda riguardano, in primo
luogo, la reazione dei clienti:
l’immediatezza del processo di acquisizione ordini ha
aumentato il loro livello di soddisfazione, che
si è tradotto anche in un aumento dell’immagine di
Utensileria Lughese. Anche gli agenti si sono dimostrati molto
interessati al nuovo strumento di lavoro, e la loro produttività
è aumentata sensibilmente.