Questo sito web utilizza cookie tecnici e, previo Suo consenso, cookie di profilazione, nostri e di terze parti. Chiudendo questo banner, scorrendo questa pagina o cliccando qualunque suo elemento acconsente all'uso dei cookie. Leggi la nostra Cookie Policy per esteso.OK

Direttore Responsabile: Mauro Bellini

CERCA
MENU
Direttore responsabile: Mauro Bellini

.Smart Mobility

BC coin

Un database clienti profilato ed aggiornato per coordinare al meglio gli sforzi intrapresi su tutti i canali di Marketing, incluso il Mobile

La catena di department store Coin – che con oltre 100 punti
vendita in Italia e all’estero offre abbigliamento uomo,
donna e bambino, accessori e profumeria – negli ultimi anni ha
realizzato diverse iniziative sul canale Mobile con obiettivi di
relazione e fidelizzazione, in un contesto che vede
l’azienda molto attenta al cliente e alla sua shopping
experience.
Nel 2008 è stata realizzata una versione del sito web
accessibile da Mobile
, raggiungibile in maniera
automatica dai device mobili che si collegano a coin.it. Il sito
offre la quasi totalità dei contenuti del sito web, anche quelli
dinamici, ma è pensato per i contesti in mobilità e pone
maggiore evidenza sulle sezioni News, Eventi, Promozioni, Store
Locator e sui collegamenti ai social network. Ad oggi Il traffico
è ancora ridotto – circa il 5% di quello registrato da web
– ma in continua crescita.


Alla fine dello scorso agosto è stata lanciata
un’iniziativa di Location Based Marketing sul
social network FourSquare
. Agli utenti che dimostrano la
propria fedeltà effettuando un determinato numero di check in
all’interno dei punti vendita della catena, l’azienda
offre come premio una CoinCard gratuita.
“FourSquare è un media da noi non controllabile né
gestibile direttamente: per questo abbiamo deciso di offrire
questo tipo di premio che ci consente di portare gli utenti
all’interno del nostro circuito di fidelizzazione”,
ha commentato Gianluigi Zarantonello, Responsabile Internet e
Mobile di Coin, in occasione del convegno dell’Osservatorio
Mobile Marketing & Service della School of Management del
Politecnico di Milano tenutosi lo scorso 27 gennaio.


“Nel 1986 – ha aggiunto il manager –
Coin fu la prima realtà italiana ad introdurre la
carta fedeltà per i propri clienti
. Oggi questo
strumento ci permette di conoscere a fondo i nostri consumatori
e, in ottica di Marketing, di gestire internamente un DB
altamente profilato ed aggiornato per coordinare al meglio gli
sforzi intrapresi su tutti i canali”.

Gli Sms, infatti, sono utilizzati da tempo
dall’azienda, che programma periodici invii ai
clienti presenti nel proprio DB
segmentando i contenuti
sulla base di informazioni relative a comportamenti e frequenza
d’acquisto raccolte attraverso la carta fedeltà.
Per il futuro, l’azienda sta valutando l’utilizzo di
applicativi mobili e di altre soluzioni per veicolare contenuti
ed esperienze distintive e di valore per i consumatori.

CATEGORIE:
Cloud
Dai dati dell'Osservatorio Industria 4.0 la fotografia dell'I4.0 nel nostro paese: con Industrial IoT e Analytics che trascinano il mercato, con il...
23 Giugno 2017
Vai all'articolo
?>