Fiat entra nel mondo del Mobile Marketing attraverso un
servizio di video call center via cellulare.
L’applicazione, attivata ad aprile, è stata sviluppata
da Reitek, fornitore di soluzioni avanzate per la comunicazione
multimediale.
Gli utenti, chiamando il numero verde gratuito
00800342800, sono accolti da un assistente virtuale (Human
Digital Assistant), realizzato da Comdata, che li
guida nella scelta di varie funzionalità, fra cui
l’assistenza stradale Aci, la richiesta generica di
informazioni su vetture e promozioni, la prenotazione del
“Test Drive”, la possibilità di effettuare una
segnalazione e l’accesso al mondo “Fiat 500
Free”.
Attraverso il video call center Fiat vuole mettere a
disposizione dei propri clienti un nuovo strumento per rendere
ancora più diretta ed efficace la comunicazione con
l’azienda, rilanciando la propria immagine di realtà
dinamica e attenta alle opportunità offerte dalle nuove
tecnologie.
«Il Customer Services di Fiat Group Automobiles
adotta le più innovative tecnologie di front-line per portare
il Cliente al centro dell’attenzione di Fiat», ha
commentato Mauro Veglia (nella Foto), Senior Vice President
Customer Services di Fiat Group Automobiles.
