LeasePlan, gruppo che opera nel settore del noleggio a lungo
termine e nella gestione delle flotte aziendali, ha
adottato una soluzione di Unified Communication per veicolare
sul medesimo canale tutte le informazioni generate a livello
aziendale. Il trasferimento degli uffici nella nuova
sede romana si è così trasformato nell’occasione per
rivisitare i processi interni e progettare una nuova
infrastruttura che rispondesse maggiormente alle nuove
strategie di Unified Communication dell’azienda:
semplificare e rendere più efficienti le comunicazioni tra
dipendenti, clienti e fornitori. Con il sostegno del partner
tecnologico Dimension Data, dopo cinque mesi – gran parte
dei quali dedicati alla fase progettuale – LeasePlan ha
abbandonato un sistema ormai obsoleto, che prevedeva componenti
voce, dati e di videoconferenza completamente separate e
comunicazioni che viaggiavano su reti digitali al consumo,
trasformando l’infrastruttura proprietaria
esistente in un network convergente di Unified
Communication marcato Cisco.
La centralizzazione dei servizi voce, video e dati ha
consentito all’azienda di registrare una considerevole
riduzione dei costi di gestione e di amministrare in
modo ancora più veloce ed efficace le relazioni con i propri
utenti, in particolare per quanto riguarda il Contact Centre
che vede impegnati oltre 100 dipendenti e riceve ogni giorno
migliaia di telefonate da parte di clienti e fornitori. Inoltre
con l’implementazione di servizi di Move-Add-and-Change
(MAC) telefonici i dipendenti, grazie alla telefonia IP e VoIP,
possono cambiare postazione senza la necessità di spostare
fisicamente il telefono. Le nuove tecnologie di
comunicazione introdotte anche permesso di valorizzare la
collaborazione tra le due sedi principali di Roma e
Milano e quindi tra attori dislocati in aree
geografiche diverse che oggi possono entrare agevolmente in
contatto tra loro riducendo sensibilmente le spese di viaggio e
di trasferta.
